Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Frande Connection SRL
Última actualización: 27 de diciembre de 2025
Introducción
FRANDE CONNECTION SRL (en adelante "Frande Connection", "nosotros" o "la empresa"), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sistema de gestión comercial Frande One disponible en ventas.frandeone.com.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, en cumplimiento con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de República Dominicana.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Cuando te registras y usas nuestro sistema, recopilamos:
Datos de Identificación:
- Nombre completo o razón social
- Cédula de identidad o RNC
- Fecha de nacimiento (para personas naturales)
- Fotografía (opcional)
Datos de Contacto:
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
- Número de WhatsApp
- Dirección física del negocio
- Ciudad y país
Datos de Facturación:
- Nombre o razón social de facturación
- RNC o cédula fiscal
- Dirección fiscal
- Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por proveedores de pago externos)
Datos del Negocio:
- Nombre del negocio
- Tipo de negocio
- Productos/servicios que ofrece
- Número de empleados
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando usas nuestro sistema, recopilamos automáticamente:
Datos de Uso:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Páginas visitadas
- Tiempo de permanencia
- Clicks y acciones realizadas
- Fecha y hora de acceso
Datos Técnicos:
- Tipo de dispositivo
- Identificador único del dispositivo
- Proveedor de servicios de Internet
- Datos de geolocalización (si los autorizas)
Cookies y Tecnologías Similares:
- Cookies de sesión
- Cookies de preferencias
- Cookies de análisis
- Píxeles de seguimiento
1.3 Información del Negocio del Usuario
Cuando usas nuestro sistema, también procesamos:
- Datos de clientes del usuario
- Información de inventario
- Registros de ventas y transacciones
- Información de empleados (si aplica)
- Datos financieros del negocio
Importante: El usuario es el responsable de los datos de sus propios clientes. Frande Connection actúa como procesador de estos datos.
2. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
2.1 Prestación del Servicio
- Crear y gestionar tu cuenta
- Proveer acceso al sistema
- Procesar pagos y facturación
- Brindar soporte técnico
- Mantener la seguridad del sistema
- Realizar respaldos de información
2.2 Comunicación
- Enviar confirmaciones de registro y pagos
- Notificar cambios en el servicio
- Responder consultas y reclamos
- Enviar actualizaciones importantes
- Comunicar mantenimientos programados
2.3 Marketing y Promociones
- Enviar ofertas y promociones
- Informar sobre nuevas funcionalidades
- Realizar encuestas de satisfacción
- Enviar newsletters (si te suscribes)
Nota: Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
2.4 Mejora del Servicio
- Analizar el uso del sistema
- Identificar tendencias y patrones
- Mejorar funcionalidades existentes
- Desarrollar nuevas características
- Optimizar la experiencia del usuario
2.5 Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones fiscales
- Responder a requerimientos de autoridades
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
- Proteger derechos legales de la empresa
- Cumplir con regulaciones aplicables
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en:
3.1 Consentimiento
Al aceptar esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales.
3.2 Ejecución de Contrato
El tratamiento es necesario para cumplir con el contrato de prestación de servicios.
3.3 Obligación Legal
Algunos tratamientos son requeridos por ley (ej. facturación, retención de datos fiscales).
3.4 Interés Legítimo
Para la seguridad del sistema, prevención de fraudes y mejora del servicio.
4. Compartir Información
4.1 No Vendemos tus Datos
Frande Connection NO vende, alquila ni transfiere tu información personal a terceros con fines comerciales.
4.2 Compartimos Información Con:
Proveedores de Servicios:
- Procesadores de pago (para transacciones)
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
- Servicios de correo electrónico
- Herramientas de análisis
- Proveedores de soporte técnico
Autoridades:
- Cuando sea legalmente requerido
- Para cumplir con órdenes judiciales
- Para proteger nuestros derechos legales
Transferencias Empresariales:
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos
4.3 Procesadores de Datos
Nuestros proveedores actúan como procesadores de datos y están contractualmente obligados a:
- Proteger la información
- Usarla solo según nuestras instrucciones
- Cumplir con las leyes de protección de datos
5. Seguridad de la Información
5.1 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
Técnicas:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Cifrado de datos sensibles en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación de múltiples factores (MFA)
- Respaldos automáticos regulares
- Monitoreo de seguridad 24/7
Organizativas:
- Acceso restringido a datos personales
- Capacitación del personal en protección de datos
- Políticas internas de seguridad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Auditorías de seguridad periódicas
5.2 Limitaciones
Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta contra:
- Ataques cibernéticos sofisticados
- Brechas de seguridad de terceros
- Accesos no autorizados mediante robo de credenciales del usuario
5.3 Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
- Mantener su contraseña segura
- No compartir sus credenciales
- Usar conexiones seguras
- Reportar actividad sospechosa
6. Retención de Datos
6.1 Período de Retención
Conservamos tus datos personales durante:
Datos de Cuenta:
- Mientras tu cuenta esté activa
- Más 5 años adicionales después de la cancelación (para cumplir obligaciones fiscales)
Datos de Facturación:
- 10 años (requerido por ley fiscal dominicana)
Datos de Marketing:
- Hasta que retires tu consentimiento
- O 2 años de inactividad
Logs de Seguridad:
- 1 año
6.2 Eliminación de Datos
Después del período de retención:
- Los datos serán eliminados o anonimizados
- Los respaldos antiguos serán destruidos
- La eliminación será irreversible
7. Tus Derechos
7.1 Derechos Reconocidos
De acuerdo con la Ley 172-13, tienes derecho a:
Acceso:
- Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
- Obtener una copia de tus datos
Rectificación:
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Actualizar información desactualizada
Cancelación:
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Sujeto a obligaciones legales de retención
Oposición:
- Oponerte a ciertos tratamientos
- Especialmente para marketing directo
Portabilidad:
- Recibir tus datos en formato estructurado
- Transferirlos a otro proveedor
Revocación de Consentimiento:
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Sin efecto retroactivo
No Discriminación:
- No ser discriminado por ejercer tus derechos
7.2 Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envía un correo a: [email protected]
- Incluye:
- Tu nombre completo
- Número de cédula o RNC
- Descripción clara de tu solicitud
- Copia de tu identificación
- Tiempo de respuesta:
- Confirmaremos recepción en 5 días hábiles
- Responderemos completamente en 15 días hábiles
- Podemos extender hasta 30 días en casos complejos
7.3 Quejas y Reclamos
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta:
- Departamento de Protección de Datos Personales
- Ministerio de la Presidencia
- República Dominicana
- www.dpd.gob.do
9. Transferencias Internacionales
9.1 Ubicación de Datos
Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en:
- Servidores en República Dominicana
- Servidores en Estados Unidos (proveedores de hosting)
- Otros países donde operen nuestros proveedores
9.2 Protección en Transferencias
Cuando transferimos datos internacionalmente:
- Verificamos que el país destino tenga leyes adecuadas
- Usamos cláusulas contractuales estándar
- Implementamos medidas de seguridad adicionales
- Cumplimos con los estándares de la Ley 172-13
10. Privacidad de Menores
10.1 Restricción de Edad
Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años.
- No recopilamos intencionalmente datos de menores
- Requerimos verificación de edad en el registro
- Si identificamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente
10.2 Responsabilidad Parental
Si un padre o tutor descubre que su hijo menor ha proporcionado información, debe contactarnos inmediatamente a: [email protected]
11. Cambios en esta Política
11.1 Actualizaciones
Podemos modificar esta Política de Privacidad para:
- Reflejar cambios en nuestras prácticas
- Cumplir con nuevas leyes
- Incorporar nuevas tecnologías
- Mejorar la claridad del documento
11.2 Notificación de Cambios
En caso de cambios significativos:
- Publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Te notificaremos por correo electrónico
- Cambios sustanciales requieren tu consentimiento renovado
11.3 Aceptación de Cambios
- El uso continuado del servicio después de cambios implica aceptación
- Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta
12. Casos Especiales
12.1 Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos:
- No somos responsables de sus prácticas de privacidad
- Te recomendamos leer sus políticas
- Sus términos y condiciones aplican en sus plataformas
12.2 Redes Sociales
Si conectas tu cuenta con redes sociales:
- Podemos recibir información de tu perfil público
- Revisa la configuración de privacidad de cada red
- Controla qué información compartes
12.3 Integraciones de API
Para usuarios del Plan Premium:
- Las integraciones de API pueden compartir datos
- El usuario controla qué datos se comparten
- Recomendamos revisar las políticas de terceros
13. Información de Contacto
13.1 Responsable de Protección de Datos
FRANDE CONNECTION SRL
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo alternativo: [email protected]
- WhatsApp: +1 (809) 765-3566
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
13.2 Consultas sobre Privacidad
Para preguntas sobre esta política:
- Email: [email protected]
- Asunto: "Consulta sobre Privacidad"
- Te responderemos en 5 días hábiles
13.3 Reportar Violaciones
Si sospechas de una brecha de seguridad:
- Contacta inmediatamente: [email protected]
- Asunto: "URGENTE - Seguridad"
- Investigaremos y tomaremos medidas apropiadas
14. Glosario
- Datos Personales:
- Información que identifica o puede identificar a una persona.
- Tratamiento:
- Cualquier operación con datos personales (recopilación, uso, almacenamiento, etc.).
- Responsable:
- Quien decide sobre el tratamiento de datos (Frande Connection).
- Procesador:
- Quien trata datos por cuenta del responsable (proveedores de servicios).
- Titular:
- La persona a quien pertenecen los datos personales (el usuario).
- Consentimiento:
- Autorización expresa para el tratamiento de datos.
- Anonimización:
- Proceso que hace imposible identificar a una persona.
- Cifrado:
- Técnica de seguridad que protege datos convirtiéndolos en código.
15. Marco Legal
Esta Política de Privacidad se basa en:
- Ley No. 172-13 - Protección de Datos de Carácter Personal (República Dominicana)
- Ley No. 358-05 - Protección de los Derechos del Consumidor
- Constitución de la República Dominicana - Artículo 44 (Derecho a la intimidad)
- Regulaciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII)
Aceptación
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que:
- Has leído esta Política de Privacidad
- Entiendes cómo tratamos tus datos personales
- Consientes al tratamiento descrito
- Tienes al menos 18 años de edad
- Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento