Términos y Condiciones

Bienvenido a Frande One

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sistema de gestión comercial en la nube ofrecido por FRANDE CONNECTION SRL (en adelante "Frande Connection", "nosotros" o "la empresa").

Al registrarte, acceder o utilizar nuestro sistema, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• "Sistema": Se refiere a la plataforma de software como servicio (SaaS) Frande One, disponible en ventas.frandeone.com, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y servicios asociados.
• "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata y utiliza los servicios del Sistema.
• "Cuenta": Espacio personal y único asignado al Usuario para acceder y utilizar el Sistema.
• "Plan": Modalidad de suscripción seleccionada por el Usuario, que determina las funcionalidades disponibles y el costo del servicio.
• "Suscripción": Contrato de servicios periódicos (mensual o anual) entre Frande Connection y el Usuario.
• "Datos del Usuario": Toda la información ingresada, almacenada, procesada o generada por el Usuario dentro del Sistema.

2. Descripción del Servicio

2.1 Naturaleza del Servicio

Frande Connection ofrece un sistema de gestión comercial integral basado en la nube bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). El Sistema permite a los Usuarios gestionar:

• Ventas y facturación
• Control de inventarios
• Cuentas por cobrar (CxC)
• Cuentas por pagar (CxP)
• Gestión de usuarios y permisos
• Reportes y estadísticas
• Multi-sucursal y multi-usuario
• Integración con API (según plan contratado)
• Otras funcionalidades descritas en cada plan

2.2 Acceso al Servicio

El acceso al Sistema se realiza exclusivamente a través de Internet, mediante navegadores web compatibles. El Usuario es responsable de contar con:

• Conexión a Internet estable
• Dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone)
• Navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge)

2.3 Licencia de Uso

Frande Connection otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para utilizar el Sistema durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no implica transferencia de propiedad del software, código fuente, diseño o cualquier elemento de propiedad intelectual.

3. Planes y Tarifas

3.1 Planes Disponibles

Frande Connection ofrece los siguientes planes de suscripción:

Nota: Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) del 18%, el cual será agregado al monto total de la factura.

3.2 Modificación de Precios

Frande Connection se reserva el derecho de modificar las tarifas de los planes ofrecidos. En caso de cambios:

• Los Usuarios serán notificados con al menos 30 días de anticipación
• Los cambios no afectarán el período de suscripción vigente
• Las nuevas tarifas aplicarán a partir de la siguiente renovación
• El Usuario podrá cancelar su suscripción si no está de acuerdo con los nuevos precios

3.3 Cambio de Plan

El Usuario podrá solicitar el cambio de plan en cualquier momento:

• Upgrade (plan superior): Se aplicará de inmediato, ajustando el pago proporcional
• Downgrade (plan inferior): Se aplicará en la siguiente fecha de renovación

4. Registro y Capacidad Legal

4.1 Requisitos para el Registro

Para registrarse y utilizar el Sistema, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Aceptar estos Términos y Condiciones

4.2 Creación de Cuenta

Durante el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar:

• Nombre completo o razón social
• Número de cédula o RNC
• Correo electrónico válido
• Número de teléfono
• Información de facturación

Frande Connection se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.

4.3 Cuenta de Personas Jurídicas

Si el Usuario representa a una persona jurídica, declara y garantiza que:

• Tiene la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad
• La empresa está legalmente constituida
• Cuenta con las facultades para aceptar estos términos

5. Condiciones de Pago

5.1 Modalidad de Pago

El servicio se paga por adelantado, según la modalidad elegida:

• Mensual: El cobro se realiza cada mes en la fecha de suscripción
• Anual: El cobro se realiza una vez al año, con descuento incluido

5.2 Métodos de Pago Aceptados

Frande Connection acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Otros métodos que se habiliten oportunamente

5.3 Facturación

• Las facturas se emitirán electrónicamente al correo registrado
• Incluirán el ITBIS correspondiente (18%)
• Estarán disponibles para descarga en el panel de usuario
• Se emitirán según las normativas fiscales de República Dominicana

5.4 Renovación Automática

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período:

• El cobro se realizará automáticamente con el método de pago registrado
• El Usuario recibirá un recordatorio 7 días antes de la renovación
• Para evitar la renovación, el Usuario debe cancelar con al menos 5 días de anticipación

5.5 Falta de Pago

En caso de que el pago no se procese exitosamente:

• Se realizarán 4 intentos de cobro en días diferentes
• El Usuario recibirá notificaciones por correo electrónico y WhatsApp
• Si después de los 4 intentos no se completa el pago, la cuenta será suspendida
• Para reactivar el servicio, deberá regularizarse el pago pendiente

5.6 Pagos No Reembolsables

Los pagos realizados no son reembolsables, excepto en los casos específicos contemplados en la sección "Derecho de Retracto".

6. Obligaciones del Usuario

6.1 Uso Responsable

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sistema de manera legal y ética
• No usar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
• No intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Frande Connection y terceros

6.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Implementar medidas de seguridad adecuadas en sus dispositivos
• No permitir el acceso de menores de edad sin supervisión

6.3 Veracidad de la Información

El Usuario garantiza que:

• Toda información proporcionada es veraz, completa y actualizada
• Los datos ingresados en el Sistema son exactos
• No suplantará identidades ni proporcionará información falsa
• Actualizará su información cuando sea necesario

6.4 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa del Sistema
• Copiar, modificar o distribuir el software
• Extraer código fuente o bases de datos
• Realizar ataques informáticos o intentos de hackeo
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Usar el Sistema para enviar spam o contenido no solicitado
• Violar derechos de terceros
• Usar el Sistema para actividades ilegales

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Frande Connection

Todos los elementos del Sistema, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente y software
• Diseño, interfaz y gráficos
• Logotipos, marcas y nombres comerciales
• Documentación y manuales
• Bases de datos y estructura

Son propiedad exclusiva de Frande Connection o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de República Dominicana e internacionales.

7.2 Derechos del Usuario sobre sus Datos

El Usuario mantiene todos los derechos de propiedad sobre la información y datos que ingrese en el Sistema. Frande Connection no reclamará propiedad sobre dichos datos.

7.3 Licencia de Uso de Datos

Al utilizar el Sistema, el Usuario otorga a Frande Connection una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar sus datos con el fin de prestar el servicio
• Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos
• Crear respaldos para garantizar la continuidad del servicio

Esta licencia no permite a Frande Connection vender, transferir o divulgar los datos del Usuario a terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por ley.

8. Respaldo y Protección de Datos

8.1 Respaldos Automáticos

Frande Connection realiza:

• Respaldos (backups) semanales de todas las bases de datos activas
• Almacenamiento de respaldos en servidores seguros
• Procedimientos de recuperación ante desastres

8.2 Responsabilidad del Usuario

Aunque Frande Connection realiza respaldos regulares:

• El Usuario es responsable de mantener copias adicionales de información crítica
• Se recomienda exportar reportes importantes periódicamente
• Frande Connection hará sus mejores esfuerzos para recuperar datos, pero no garantiza la recuperación total en todos los casos

8.3 Entrega de Datos al Finalizar el Servicio

Al terminar la relación contractual:

• El Usuario recibirá una copia completa de su base de datos
• La entrega se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes
• El formato será estándar (.SQL, .CSV o .XLSX)
• La entrega se realizará al correo electrónico registrado
• El Usuario es responsable de descargar y resguardar esta información

8.4 Eliminación de Datos

Después de entregar la copia de datos:

• Frande Connection podrá eliminar los datos del Usuario transcurridos 30 días
• Esta eliminación será definitiva e irreversible
• El Usuario no podrá reclamar recuperación de datos después de este período

9. Privacidad y Protección de Datos Personales

9.1 Compromiso de Confidencialidad

Frande Connection se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de los datos del Usuario
• No compartir, vender ni transferir datos a terceros sin consentimiento
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas
• Cumplir con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana

9.2 Tratamiento de Datos Personales

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Frande Connection para:

• Recopilar y almacenar sus datos personales
• Procesar la información necesaria para prestar el servicio
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Realizar análisis estadísticos con datos anonimizados
• Contactar al Usuario por correo electrónico, SMS o WhatsApp

9.3 Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Revocar autorizaciones previamente otorgadas

Para ejercer estos derechos, contactar a: [email protected]

9.4 Política de Privacidad

Para más información sobre cómo manejamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.

10. Disponibilidad y Soporte

10.1 Disponibilidad del Servicio

Frande Connection hará sus mejores esfuerzos para mantener el Sistema disponible 24/7. Sin embargo:

• Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado
• Se notificará con anticipación sobre mantenimientos importantes
• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%
• No seremos responsables por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor

10.2 Mantenimiento

• Se realizarán actualizaciones y mejoras periódicas
• El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de anticipación
• Se procurará realizar mantenimientos en horarios de menor uso
• Las actualizaciones de seguridad urgentes podrán realizarse sin previo aviso

10.3 Soporte Técnico

El soporte está disponible a través de:

• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora RD)

Niveles de soporte por plan:

• Básico: Soporte por correo (respuesta en 48 horas)
• Intermedio: Soporte por correo y WhatsApp (respuesta en 24 horas)
• Premium: Soporte prioritario (respuesta en 12 horas)

10.4 Mejoras y Nuevas Funcionalidades

• Frande Connection podrá incorporar mejoras sin costo adicional
• Las nuevas funcionalidades se comunicarán oportunamente
• Algunas funciones avanzadas podrán requerir planes superiores

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusiones de Responsabilidad

Frande Connection no será responsable por:

• Fallas en la conexión a Internet del Usuario
• Errores causados por el mal uso del Sistema
• Pérdidas de datos causadas por acciones del Usuario
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o interrupción del negocio
• Virus o malware en los dispositivos del Usuario
• Acciones de terceros no autorizados
• Casos de fuerza mayor o hechos fuera de nuestro control

11.2 Limitación de Responsabilidad Económica

En caso de que Frande Connection sea declarada responsable por algún daño, la compensación máxima será equivalente al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

11.3 Exclusión de Garantías

El Sistema se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Frande Connection no garantiza:

• Funcionamiento sin errores o interrupciones
• Resultados específicos del uso del Sistema
• Compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores
• Que el Sistema cumplirá requisitos particulares del Usuario

12. Suspensión y Terminación del Servicio

12.1 Suspensión por Falta de Pago

Frande Connection podrá suspender el acceso al Sistema si:

• No se completa el pago después de 4 intentos de cobro
• Existen pagos pendientes de períodos anteriores
• Se detectan problemas con el método de pago

Durante la suspensión:

• El Usuario no podrá ingresar al Sistema
• Los datos se mantendrán almacenados por 30 días
• Para reactivar, deberá regularizar todos los pagos pendientes

12.2 Suspensión por Uso Indebido

Frande Connection se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Uso del Sistema para actividades ilegales
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Intentos de fraude o abuso del servicio
• Ataques o intentos de comprometer la seguridad del Sistema
• Conductas que afecten a otros usuarios o la operación del servicio

12.3 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Debe notificar con al menos 5 días de anticipación a la fecha de renovación
• La notificación debe enviarse a: [email protected] o vía WhatsApp
• La cancelación será efectiva al finalizar el período pagado
• No se realizarán reembolsos por tiempo no utilizado
• El Usuario recibirá su respaldo de datos según lo establecido

12.4 Terminación por Frande Connection

Frande Connection podrá terminar el servicio:

• Por violación grave de estos Términos y Condiciones
• Por actividades fraudulentas o ilegales
• Con notificación de 30 días si se discontinúa el servicio
• Inmediatamente en casos de emergencia o seguridad

12.5 Consecuencias de la Terminación

Al terminar la relación:

• Cesará inmediatamente el acceso al Sistema
• Se entregarán los datos del Usuario según lo establecido
• Las obligaciones de pago pendientes se mantienen vigentes
• Las cláusulas de confidencialidad continuarán aplicando

13. Derecho de Retracto

13.1 Aplicabilidad

Conforme al artículo 62 de la Ley General de Protección de los Derechos al Consumidor o Usuario (Ley 358-05 de República Dominicana), el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación del servicio.

13.2 Condiciones para el Retracto

Para ejercer este derecho:

• Debe ser la primera suscripción (no aplica para renovaciones)
• Debe notificarse por escrito a: [email protected] o por WhatsApp
• El Usuario debe cesar inmediatamente el uso del Sistema
• No aplica si el Usuario ya ha hecho uso extensivo del servicio

13.3 Proceso de Reembolso

Si se aprueba el retracto:

• Se reembolsará el 100% del monto pagado
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario
• Se utilizará el mismo método de pago original
• No se aplicarán penalizaciones ni retenciones

13.4 Excepciones

El derecho de retracto NO aplica para:

• Renovaciones de suscripción
• Planes anuales después de 7 días de uso
• Servicios personalizados ya ejecutados
• Casos donde el Usuario haya generado datos significativos en el Sistema

14. Modificaciones

14.1 Cambios en los Términos y Condiciones

Frande Connection se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de modificaciones:

• Se publicará la versión actualizada en el sitio web
• Se notificará a los Usuarios por correo electrónico
• Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado del Sistema implica aceptación de los nuevos términos

14.2 Rechazo de Modificaciones

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones:

• Podrá cancelar su suscripción dentro del período de notificación
• Recibirá un reembolso proporcional del tiempo no utilizado
• Deberá notificar su rechazo por escrito

15. Fuerza Mayor

15.1 Definición

Se considera fuerza mayor toda circunstancia imprevisible o inevitable que impida el cumplimiento de obligaciones, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Guerras, disturbios civiles o actos de terrorismo
• Cortes prolongados de energía o Internet
• Actos de autoridades gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallas en infraestructura de terceros críticos

15.2 Efectos

Durante un evento de fuerza mayor:

• Las obligaciones de las partes quedan suspendidas
• No habrá responsabilidad por incumplimiento
• Se informará a los Usuarios sobre la situación
• Se implementarán medidas razonables para minimizar el impacto

15.3 Prolongación

Si la fuerza mayor se extiende por más de 60 días continuos, cualquier parte podrá terminar el contrato con notificación de 15 días, sin penalización.

16. Comunicaciones

16.1 Canales de Contacto

Para comunicarse con Frande Connection:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Sitio web: ventas.frandeone.com

16.2 Notificaciones al Usuario

Frande Connection enviará comunicaciones a través de:

• Correo electrónico registrado
• Mensajes dentro del Sistema
• WhatsApp (si fue proporcionado)
• Notificaciones push (si están habilitadas)

El Usuario acepta recibir:

• Notificaciones sobre el servicio y facturación
• Avisos de mantenimiento o actualizaciones
• Comunicaciones de soporte
• Información sobre nuevas funcionalidades

16.3 Comunicaciones de Marketing

El Usuario podrá:

• Optar por no recibir comunicaciones comerciales
• Darse de baja mediante el enlace en los correos
• Solicitar exclusión escribiendo a [email protected]

Las comunicaciones esenciales del servicio no pueden ser desactivadas.

17. Resolución de Conflictos

17.1 Arreglo Directo

En caso de controversias, las partes se comprometen a:

• Intentar resolverlas de manera amigable
• Comunicarse de buena fe
• Buscar soluciones razonables antes de acciones legales

17.2 Mediación

Si no se resuelve directamente en 30 días:

• Se podrá recurrir a mediación
• Ante un mediador acordado por ambas partes
• Los costos se dividirán equitativamente

17.3 Jurisdicción

Si no se logra acuerdo mediante mediación:

• Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana
• Se aplicará la legislación de República Dominicana
• El idioma oficial será el español

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre Frande Connection y el Usuario, y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

18.2 Independencia de las Cláusulas

Si alguna cláusula es declarada inválida:

• El resto del documento permanecerá vigente
• La cláusula inválida se interpretará de manera válida en la medida de lo posible
• No afectará la validez del resto del acuerdo

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo. Frande Connection podrá ejercer sus derechos en cualquier momento.

18.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de Frande Connection.

Frande Connection podrá ceder este contrato a empresas afiliadas o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.

18.5 Idioma

La versión oficial de estos Términos y Condiciones es en español. Cualquier traducción es solo para referencia.

19. Aceptación

19.1 Formas de Aceptación

El Usuario acepta estos Términos y Condiciones mediante:

• Marcar la casilla de aceptación durante el registro
• Uso continuado del Sistema después de su publicación
• Firma del contrato de servicio (si aplica)
• Confirmación por correo electrónico

19.2 Declaración del Usuario

Al aceptar estos términos, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprendido todo el documento
• Está de acuerdo con todas las cláusulas
• Tiene capacidad legal para contratar
• La información proporcionada es veraz
• Cumplirá con todas las obligaciones establecidas

20. Información de Contacto

FRANDE CONNECTION SRL

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo alternativo: [email protected]
• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Sitio web: www.framdeconnection.com

Versiones

• Versión actual: 1.0
• Fecha de vigencia: 27 de diciembre de 2025